来源品牌忠诚度的秘密武器：如何设计创意广告？：Econsultancy
编译品牌忠诚度的秘密武器：如何设计创意广告？：CHTA
多年来品牌忠诚度的秘密武器：如何设计创意广告？，酒店业和OTA之间
一直保持着一种“亦敌亦友”品牌忠诚度的秘密武器：如何设计创意广告？的关系。
但如今，
随着在线旅行社的预订量
首次超过酒店直订，
许多大型酒店品牌正与中间商
进行更直接也更激烈的竞争。
因为OTA虽然为酒店业创造了数十亿美元的收入，
但同时也蚕食了他们的利润率，
并将品牌商品化。
据华尔街日报报道，
万豪国际、希尔顿全球酒店集团和洲际酒店集团
已经发起了大规模的营销活动，
旨在让消费者直接通过他们的官方渠道预订，
而不是通过像Expedia和Priceline
这样的大型在线旅行社预订。
这些活动包括希尔顿的星空体育下载“Stop Clicking Around”活动
（汉语直译为：别再到处点击了）。
Stop Clicking Around，顾名思义，
它的目的是让消费者意识到
如果通过OTA预订酒店，
会需要大量的“点击”动作，
而通过希尔顿酒店直接预订
则不仅快速而且简单。
据说，这是希尔顿近100年历史上
最大型的广告活动。
如果酒店击败了OTA，
那将是由于体验，而非营销。
因为尽管更多的营销费用，
毫无疑问有助于酒店品牌与OTA的竞争，
就像OTA也在不遗余力推销自己一样，
但实际上，仅仅增加市场营销
不太可能帮助酒店赢得消费者的支持。
相反，
酒店需要为客人提供直接预订的理由。
他们需要利用自己的能力来细分客人，
并为直接预订的客人提供更好的体验。
一些公司正在调整他们的忠诚度计划，
以鼓励直接预订。
例如，万豪和希尔顿
去年开始向直接通过网站预订的忠诚计划会员
提供高达25%的折扣。
而现在，希尔顿
则允许其忠诚度计划会员兑换积分，
以购买亚马逊的产品。
价格是一种重要的体验杠杆，
因为许多消费者相信，
他们从OTA获得的价格低于酒店本身。
但酒店并没有因此而止步。
一些酒店正通过向直客提供
免费WiFi、礼品卡甚至租车服务等优惠，
来吸引价格敏感型客人。
还有一些酒店甚至允许直客
在到达酒店之前选择自己的房间。
这些举措是一个很好的开始，
但酒店在客户旅程的每一步都需要做得更多。
例如，为了产生新的住宿需求，
酒店可以成为那些还没有旅行计划的旅行者的灵感之源。
为了达到这一目的，
万豪在2014年开设了一个创意工作室
（Marriott Content Studio），
希望通过创意营销故事
吸引由千禧一代组成的新一代旅客。
此外，在反击OTA之前，
酒店方需要认识到，
许多消费者转向在OTA的原因之一，
是他们可以将酒店、机票和租车服务
打包成单一的交易。
虽然大多数大型酒店品牌
也提供打包/度假交易，
但通常情况下，这些产品
并没有在它们的网站上被突出，
也没有整合到它们的搜索功能中去。
最后星空体育app，酒店需要考虑的是，
如何在基础功能之外，
创新自己的服务体验。
例如，希尔顿与Uber合作，
允许用户直接通过该公司的荣誉客会APP
（HiltonHonors）
预订Uber的租车服务，
而洲际酒店则开发了一套应用程序来帮助其客户。
这其中包括洲际小行家（Planet Trekkers app），
它可以让孩子在假期之前、期间和之后
充分探索家人旅行目的地，
并从中享受到足够的乐趣。
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